小區(qū)管理的主要需求點(diǎn)有：

l如何讓業(yè)主更滿意，讓業(yè)主投訴率減少？

l如何讓管理效率更高，節(jié)省運(yùn)營成本？

l如何增加業(yè)務(wù)收入？

通過智慧社區(qū)建設(shè)，通過智慧物業(yè)管理平臺(tái)的導(dǎo)入，可以優(yōu)化小區(qū)管理流程，讓物業(yè)管理效率更高，以節(jié)省運(yùn)營成本，并讓客戶更滿意。

智慧社區(qū)的運(yùn)營是盤活小區(qū)資源，增加小區(qū)收入的有效途徑。移動(dòng)APP的應(yīng)用，為智慧社區(qū)的運(yùn)營創(chuàng)造了條件。

商業(yè)O2O的主要關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品的質(zhì)量與價(jià)格，而社區(qū)O2O的核心競爭優(yōu)勢在于時(shí)效性與便利性，也即大家常提的3公里商圈等概念。由于社區(qū)O2O的主要客戶為小區(qū)住戶，其日常衣食住行、柴米油鹽等，就成為網(wǎng)上社區(qū)O2O的主要商品與服務(wù)內(nèi)容，如鮮果蔬菜、餐飲服務(wù)、家政服務(wù)等。O2O內(nèi)容的整合能力，會(huì)成為智慧社區(qū)運(yùn)營成敗的關(guān)鍵因素。

商業(yè)運(yùn)營智慧社區(qū)的基本指標(biāo)有兩個(gè)：一個(gè)是用戶的數(shù)量，一個(gè)是用戶的粘度與活躍度。沒有規(guī)?；挠脩?，難于展開商業(yè)活動(dòng)，難于聚集可用的商業(yè)資源，難以體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的薄利多銷的營銷原則。所以客戶需要快速布局市場，需要快速的與物業(yè)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作與利益分享的同盟，也即需要圈地，并且還需要在一個(gè)特定的城市或區(qū)域成為占主要小區(qū)住戶市場的高占有率！否則，沒有一定的區(qū)域聚集效應(yīng)，分散化的用戶數(shù)據(jù)也是難以展開智慧社區(qū)的商業(yè)運(yùn)作的。

圈地的住戶，并不一定就會(huì)成為你的客戶；裝了APP的用戶，也不一定就會(huì)成為你的價(jià)值客戶。在這里如何讓你的住戶能接受你的APP，并且讓他能經(jīng)常使用你的APP，以及讓住戶把使用APP當(dāng)作小區(qū)生活的一部分，是商業(yè)運(yùn)營智慧社區(qū)前不需關(guān)注的問題。在此我們建議部分功能免費(fèi)讓用戶使用，以及做好物業(yè)管理模塊，讓物業(yè)公司能幫助推廣是很重要的環(huán)節(jié)。否則，處處收費(fèi)，就造成zui終用戶全邊緣化了，也就是成為你的非用戶了！

針對(duì)小區(qū)住戶的興趣習(xí)慣，物業(yè)管理的特點(diǎn)，以及智慧社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，我們提出了如下的智慧社區(qū)運(yùn)營模式，供大家參考交流：